京东的售后体验 不愉悦了
前情: https://www.v2ex.com/t/1190914 可不看,简单说我想买便携屏. 很多人说去 PDD,我考虑电子产品售后,还是京东 期望省心不折腾
结果碰到买屏幕最不想碰到的问题: 亮点 漏光 肉眼可见的亮点 3 个,大面积边角漏光 2 处,这些在我上传到京东的照片里清晰可见
第一次烦心来了: 由于春节我到海外度假,手机号不通,申请售后以后,就把东西放门口,想着快递员拿货也不需要联系我. 结果等了两天售后居然没通过,问在线客服,客服说必须电话联系本人才能通过. 好嘛,我只能开通了 10 块钱的漫游包,专门为了接这个电话. 结果他电话里问的居然是:外表有磕碰吗 就这种问题你不能 APP 里问,非要打电话,你们是科技企业吗? 甚至你们申请售后的表格里直接加一个选项,有没有磕碰,有磕碰不给售后就完了啊,感觉好傻哟这个流程,又不是新平台
第二次糟心来了: 取件后那几天没动静,我想可能是春节缺工,就没搭理. 今天一看,好家伙,换货需求显示为’维修’,且货品在抵达京东自己的仓库进行验货后,又发往厂家仓库 那我就找客服了,客服说,需要厂家鉴定,所以发往厂家,整个流程需要 7-15 天 那加上我已经等的时间,前后不是奔着三周甚至一个月去了? 如果是着急用的东西,你们又不提供备品,买家不得过年气爆炸了?
咱都不说平台自己的规定,单从国家三包层面,7 天退货 15 天换货也是覆盖网络售卖的电子产品的吧. 按照以往京东作风,不都是高标于国标吗?现在这么不利索了,还必须厂家鉴定?
那厂家要是不承认自己货品有问题,硬说买方摔了淹水了,买方还得找检测机构去吗?那这样的售后,和华强北小商贩有什么区别了?和 PDD 有什么区别了?PDD 好歹还便宜几百,遇到问题还没那么堵心呢
分析原因:
- 可能是这些年售后赔了不少钱
- 可能是京东不喜欢我这种新账号,觉得我是捣乱的(旧帐号要求接收验证码,收不到登不上,有密码没用)
你要鉴定我不能说你错. 但在我心里吧,京东的电子产品售后神话已经破灭,不会再迷信了 其实以前也有过一次不好的经历,买内存条买到二手,但那是第三方商户,不是京东自营,所以那次还没影响我对京东看法. 这次确实不一样了
@forisra #1 前段时间的体验，一个十多元的喷枪，到手不能用，发现是里面的陶瓷垫碎了，在包装里面还能看到出问题的东西。 走京东换货，结果居然是取走返厂后才能发新的，简直离谱。 后来看了下，这个是自营，但是是厂家售后。厂家那边联系了说可以补发，但是我也懒得弄，直接改退货退款，但是居然界面找不到从换货改为退货退款的选项，只能联系客服，客服说备注了，厂家收到货就会退款。
我的号不可能是黑号， 以前的钻石会员，最近纪念用的不多，但是电子产品、婴儿物品很多还是京东买的，没什么退货记录。 体验的确降级了，虽然理论上厂家售后京东管不到，但是实际厂家都愿意直接补发个新的，但是售后系统却要退到厂家才能发新的，策略很离谱。
@xjzshttps 这个应该是调整了售后策略，包括客服我观察京东也是降本增效了。
买京东就图个售后，这些小物件直接拼多多就行。
你这买的东西多贵啊，我京东号就算没黑后台数据肯定也不咋样。但一个显示器有细线售后直接换，一个打印机主板坏了也是直接售后换主板。
我的感觉是，京东有些地方例如客服确实降级了，但倒也没网上说的这么夸张。