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公司的 AI 客服被真人干掉了
drooloo ·
2026-02-28 13:22 ·
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大家好，我工作的公司开了一个 AI 电商客服项目快一年，我一直在项目做模型训练和 AI Agent 流程调控。然后我们有个卖饮料的顾客，他有 100 个店，全部是托管在我们这边使用 AI 客服，一个月除去算力不谈，应该 AI 租用费用是 7500 块钱左右，他流量适中，AI 能帮助他实现接待、推荐商品和引流。。。
然后，2 月份他突然不用了。公司在和他以及下面的员工做了解，看有没有挽回的余地。今天我联系了他的一个员工，然后员工说他要跑路了，老板是把 AI 的工作售前售后全部交给他们去做，然后他们的工作 3000 元一个月。。。
我最后去联系老板，想要适当再优惠 8 折来挽回老板，结果老板说他手下还是有员工愿意干，业务这一周来勉勉强强还是正常。。。我，，直接无语。
以前看历史，里面有个结论，为什么明末的商品经济没有演变成资本主义，因为当时中国人多，完全没必要使用机械取代人工，只需要压价翻倍人数，生产效率就可以碾压初期的新型机械，最后任何技术改良都无法在中国长期留存下去。现在想起来真的是深刻。
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duanxianze · 2026-02-28 13:32
你这结论怎么得出来的？有任何联系和逻辑吗？这不就是你们 AI 太贵了吗？ 举个例子，假如电车本身比油车贵，充电也比加油贵，那会有人买电车吗？
售前售后，3000 还有人干，只能说人还是太多了 https://i.imgur.com/NIvxivj.png
@duanxianze 我们 AI 已经为他节约了四分之三的人工成本了，这老板用来一年以来已经将团队减少到了一半，然后他发现 3000 块钱居然员工还愿意留下来工作，然后他就连 AI 都不要了直接开始压榨员工，跑路的员工告诉我他工作量直接多了五六倍，一个人要同时回复 20 多个店铺进线的顾客
RichardLuo0 · 2026-02-28 13:57
我觉得有问题吧 客服本身就该是真人啊 用 ai 岂不是感觉不尊重人？
foryou2023 · 2026-02-28 13:57
这个场景下，ai 并不能完全的取代人，只能提高部分效率，回答一下常见的问题。一些特殊的问题，还是需要人工解决的。
@RichardLuo0 真人要成本要培训时间，比如机械行业，电子用品行业几万个参数几百种使用场景，顾客问的问题都是很具体的，真人客服要查半天才能找到如何解决。AI 客服可以又快又好地解决顾客需求，同时经过对齐后的模型回复质量，可以让老顾客都察觉不出是 AI 回的。店铺老板和顾客其实都很满意的，但是前提就是老板的店铺商品管理要有技术文档/快捷话术等东西，老板自己都不清楚商品如何用，AI 也无法回复准确的。
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这种事情只能出海 去人工贵的国家